01 數字(zi)化(hua)變(bian)革(ge)：
擁有(you)數(shu)字化能力這次(ci)疫情，讓很(hen)多人真(zhen)切感受到在線模(mo)式(shi)的(de)價值(zhi)。在一(yi)個延長的(de)春節(jie)假中，人們在大部分的(de)情況(kuang)下，是要在線獲得信息、交(jiao)流、解決生活問(wen)題，甚至是調整自己的(de)情緒與心境。
而(er)在整個(ge)疫情防控中，大(da)數據與(yu)人工智能發(fa)揮(hui)著巨(ju)大(da)的作用。
疫情防控中騰訊聯(lian)合微醫、好大(da)夫(fu)在線、企(qi)鵝杏仁、醫聯(lian)、丁香醫生(sheng)等五大(da)互聯(lian)網(wang)醫療服(fu)務(wu)平臺，立即上線“疑似(si)癥狀(zhuang)在(zai)線(xian)問診”小程(cheng)序，引導公眾如(ru)果(guo)出(chu)現輕微的疑似(si)癥狀(zhuang)，可先(xian)行線(xian)上(shang)咨詢醫(yi)生(sheng)，免排(pai)隊直接和醫(yi)生(sheng)對話，快速簡單判斷(duan)病情，減少線(xian)下接觸，避免交叉(cha)感染，提升醫(yi)療(liao)資源(yuan)利用(yong)效率。
AI算法使新冠病毒RNA分析時間從55分鐘縮短(duan)到27秒，百度智能外呼平臺用語音機(ji)器人代替人工，幫助政(zheng)府、基層社區(qu)快速完成(cheng)居(ju)民(min)排查。
武漢(han)疫(yi)情會導致很多(duo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)遭遇沖擊，但是(shi)也同(tong)時給一些(xie)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)帶(dai)來全(quan)新的(de)機(ji)遇，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)微(wei)信、釘釘等在(zai)線開放工(gong)作平臺，讓千千萬萬的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)能夠展開工(gong)作。當武漢(han)封城，全(quan)國各地都在(zai)建議自我隔離，取消線下(xia)各種(zhong)活(huo)動(dong)的(de)時候(hou)，擁(yong)有(you)線上平臺的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)反而是(shi)大展手腳的(de)時候(hou)，一些(xie)不具(ju)備線上平臺，但是(shi)具(ju)有(you)數字化能力(li)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，也快速和(he)平臺對接(jie)，找到自己的(de)機(ji)會。但是(shi)對于沒(mei)有(you)數字化能力(li)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而言(yan)，在(zai)這段(duan)時間里(li)，完全(quan)束手無(wu)措。
如果面(mian)向數字(zi)化轉型在(zai)武漢疫情(qing)前，對于很多企業(ye)來說還只是一個口(kou)號，我希望經此(ci)疫情(qing)，企業(ye)要真正動起來，讓(rang)自(zi)己(ji)成(cheng)為一家(jia)擁有數字(zi)化技術的公司，無論(lun)是你的商業(ye)模式，還是你的組織運行(xing)模式，都變(bian)成(cheng)數字(zi)化模式。
02 發展模式變革：共生價值成長
雖(sui)然(ran)互聯網(wang)技術的普及(ji)，讓大部(bu)(bu)分的中國企(qi)(qi)業都(dou)已經意識(shi)到企(qi)(qi)業的發(fa)展模式改變了，但(dan)是(shi)大部(bu)(bu)分的企(qi)(qi)業依然(ran)習(xi)慣于原有的發(fa)展模式，并(bing)未做徹底(di)的變革。
企(qi)業(ye)(ye)固有(you)(you)的(de)(de)發(fa)展模式是(shi)在(zai)線性、可連續的(de)(de)條(tiao)件下展開的(de)(de)，所(suo)以(yi)大部分的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)習(xi)(xi)慣(guan)于按照行業(ye)(ye)經驗、環(huan)境(jing)預測以(yi)及自有(you)(you)的(de)(de)核心優勢安排企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展，由此而形成(cheng)的(de)(de)發(fa)展習(xi)(xi)慣(guan)是(shi)，在(zai)意規模增長(chang)，在(zai)意擴張，在(zai)意競爭。也習(xi)(xi)慣(guan)地認為，擴大投(tou)資才能獲得規模。
但是(shi)，事實(shi)上(shang)， 企業發(fa)展的(de)(de)(de)環(huan)境變(bian)了(le)，我們所處的(de)(de)(de)環(huan)境不(bu)(bu)再是(shi)線性(xing)(xing)的(de)(de)(de)、可(ke)連續的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)非線性(xing)(xing)的(de)(de)(de)、非連續性(xing)(xing)的(de)(de)(de)，會出現(xian)斷點(dian)，不(bu)(bu)確定性(xing)(xing)、不(bu)(bu)可(ke)預測、復雜(za)性(xing)(xing)才是(shi)基(ji)本特(te)征(zheng)。在這樣(yang)的(de)(de)(de)環(huan)境下，發(fa)展模(mo)式不(bu)(bu)再是(shi)規(gui)模(mo)擴(kuo)張，也(ye)不(bu)(bu)再是(shi)行業成員之間的(de)(de)(de)競(jing)爭，你甚(shen)至不(bu)(bu)知道對手是(shi)誰，擴(kuo)大投資也(ye)不(bu)(bu)再能直接獲得規(gui)模(mo)。
在 的(de)技術環(huan)境下，企(qi)業發展模(mo)式要(yao)從競(jing)爭(zheng)模(mo)式轉向共(gong)生模(mo)式，要(yao)從規模(mo)增(zeng)長(chang)轉為價(jia)值(zhi)增(zeng)長(chang)，用創新(xin)驅動增(zeng)長(chang)而不是(shi)投資驅動。在一個(ge)不確(que)定(ding)的(de)環(huan)境下，企(qi)業需(xu)要(yao)有雙業務模(mo)式，來與不確(que)定(ding)共(gong)處(chu)。對(dui)于(yu) 的(de)企(qi)業而言，核心是(shi)如何(he)面對(dui)不確(que)定(ding)性，如何(he)創新(xin)價(jia)值(zhi)空間，協同行業內外的(de)合作伙伴，為顧客創造新(xin)的(de)價(jia)值(zhi)。
在疫情中(zhong)，盒馬鮮生招收其他餐飲企業歇業員工(gong)(gong)做臨時工(gong)(gong)，這是一(yi)個(ge)(ge)令人感動的(de)舉措，更是一(yi)個(ge)(ge)共生價值的(de)舉措，相信盒馬鮮生在這個(ge)(ge)特(te)殊(shu)時期，獲得完全不(bu)同的(de)發展。
武漢疫情用(yong)一種(zhong)特殊的(de)方式，讓我們理解不(bu)(bu)確定性、非(fei)連(lian)續性以及不(bu)(bu)可(ke)預測(ce)性，以往(wang)的(de)春節(jie)是(shi)國人消(xiao)費峰(feng)值期，但(dan)是(shi)這(zhe)個(ge)春節(jie)，圍繞(rao)節(jie)慶的(de)相關線下消(xiao)費幾乎完全停滯。如果企(qi)業(ye)還是(shi)按照過往(wang)的(de)經驗，來安(an)排這(zhe)個(ge)春節(jie)假的(de)業(ye)務模式，所遭遇的(de)困境 可(ke)想而知。
03 組織管(guan)(guan)理(li)模式(shi)變革：領導(dao)優于管(guan)(guan)理(li)
在(zai)武漢疫情防控至今，因為涉及(ji)到每(mei)一(yi)個人(ren)，又在(zai)一(yi)個春節(jie)假期間(jian)，所(suo)以其(qi)復(fu)雜性(xing)、不確定性(xing)，而時(shi)間(jian)又不等(deng)人(ren)，其(qi)難度以及(ji)挑戰(zhan)都無(wu)法估(gu)量，每(mei)一(yi)個決策(ce)、每(mei)一(yi)個選擇(ze)都極其(qi)困難，在(zai)這(zhe)樣的危機中，是一(yi)次對于組織管理能力(li)的巨大考驗(yan)。我們(men)從中既看(kan)到了(le)混亂(luan)，也(ye)看(kan)到了(le)有(you)序(xu)；既看(kan)到了(le)貽誤戰(zhan)機，也(ye)看(kan)到了(le)高(gao)效(xiao)得力(li)。究其(qi)背后的原因，卓越的領導(dao)力(li)帶來(lai)了(le)有(you)序(xu)與高(gao)效(xiao)，而一(yi)味在(zai)意管控與權限，則帶來(lai)的是混亂(luan)并貽誤了(le)戰(zhan)機。
管(guan)理(li)是(shi)讓繁復的(de)(de)(de)層級(ji)得以維持(chi)運營的(de)(de)(de)主要(yao)方法，但在(zai)一(yi)個(ge)復雜、多(duo)變、靈捷的(de)(de)(de)網(wang)絡中，管(guan)理(li)可能會成(cheng)為阻礙(ai)力量，特別是(shi)如果只關(guan)注于流程和(he)權限，而(er)不(bu)是(shi)面對變化的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，所帶來的(de)(de)(de)負面影(ying)響是(shi)非(fei)常明顯(xian)的(de)(de)(de)。在(zai)很多(duo)管(guan)理(li)者成(cheng)為解決危機的(de)(de)(de)障(zhang)礙(ai)這個(ge)時候(hou)，我們需要(yao)借助(zhu)于領導(dao)來獲得組織的(de)(de)(de)效能。領導(dao)是(shi)在(zai)一(yi)定條件下，指引和(he)影(ying)響個(ge)人或(huo)組織，實現某種(zhong)目標的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)過程。
在研究(jiu)組織管理過程中，管理與(yu)(yu)領導的(de)(de)差異(yi)也一直是(shi)我所關注(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)話題。關注(zhu)(zhu)(zhu)管理的(de)(de)人(ren)，更多的(de)(de)是(shi)關注(zhu)(zhu)(zhu)預算(suan)與(yu)(yu)計劃、職責劃分與(yu)(yu)權(quan)力界限(xian)，他們往(wang)往(wang)更關注(zhu)(zhu)(zhu)指令和流程，關注(zhu)(zhu)(zhu)控制與(yu)(yu)問題。而關注(zhu)(zhu)(zhu)領導的(de)(de)人(ren)，更多的(de)(de)是(shi)關注(zhu)(zhu)(zhu)方向與(yu)(yu)目標，如何聯合組織成員(yuan)，如何激勵和鼓(gu)舞人(ren)們去實(shi)現目標。
經(jing)過(guo)這次疫情，我們需(xu)要反(fan)思在(zai)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)上的缺陷(xian)，需(xu)要反(fan)思為什么(me)如(ru)此(ci)缺少(shao)具有領導力的管(guan)理(li)者，更需(xu)要反(fan)思為什么(me)這么(me)多(duo)管(guan)理(li)者只(zhi)在(zai)意管(guan)理(li)，在(zai)意流程和管(guan)控，在(zai)意自己的權力，而(er)這些恰恰是(shi)無法應對危機(ji)的內在(zai)原因。
新技(ji)術帶來的變化，使得不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)性(xing)(xing)、復雜(za)性(xing)(xing)和(he)不(bu)(bu)可預測(ce)性(xing)(xing)會是今后環境(jing)的基本態，我們(men)需要汲(ji)取(qu)這次疫情(qing)危機中(zhong)組(zu)織(zhi)管理的教訓，變革(ge)傳統的層級組(zu)織(zhi)模式(shi)，封閉的、僵化的組(zu)織(zhi)狀態，變革(ge)管理者畫(hua)地為牢、管控(kong)為主的管理習慣，訓練管理者具有(you)(you)領導力，真(zhen)正發揮領導職能，讓組(zu)織(zhi)能夠(gou)應對(dui)(dui)變化，讓組(zu)織(zhi)管理者能夠(gou)引(yin)領和(he)激(ji)勵(li)組(zu)織(zhi)成(cheng)員一(yi)起，面(mian)對(dui)(dui)不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)性(xing)(xing)，克服障礙，取(qu)得更大成(cheng)長性(xing)(xing)。只(zhi)有(you)(you)真(zhen)正變革(ge)傳統的組(zu)織(zhi)管理模式(shi)，組(zu)織(zhi)才(cai)具有(you)(you)面(mian)對(dui)(dui)不(bu)(bu)確(que)(que)定(ding)性(xing)(xing)的能力。
04 工(gong)作方式變革：智能(neng)協同(tong)
新開工”模式，表面上(shang)看，是為了應對(dui)疫情防控(kong)春節假延(yan)長(chang)，延(yan)遲復工(gong)而做(zuo)的選擇(ze)，但事(shi)實(shi)上(shang)，是一種新工作模式。
這次疫情以(yi)一(yi)種極為(wei)特殊的方式(shi)，改變了人(ren)們出行、溝通以(yi)及工作(zuo)行為(wei)習慣，人(ren)們從(cong)(cong)開始的不適(shi)應，到想辦(ban)法適(shi)應，到現在已經適(shi)應在線、獨立、協(xie)同工作(zuo)的模式(shi)。這是從(cong)(cong)個體而(er)言。
而從組織而言，我們在(zai)疫情防控中看到，具有協同工作平臺、價值網絡與價值伙(huo)伴成員的企業，比如騰(teng)訊、美的、阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)等企業能(neng)夠在(zai)此次(ci)疫情中，快速(su)反應，高效行動， 不僅僅在疫情防控戰中發揮(hui)著巨大作用，同時也在調整企業(ye)自身的應對措施中占有先機(ji)。
智能協同是企(qi)業(ye)在 需(xu)要擁有的(de)工作方式，因為這種新的(de)工作方式，可以(yi)讓(rang)組(zu)織成員更加具有創(chuang)造力，并可以(yi)發揮作用；可以(yi)讓(rang)企(qi)業(ye)能夠動態(tai)應對變化；可以(yi)讓(rang)企(qi)業(ye)在價(jia)值(zhi)(zhi)網絡中，與價(jia)值(zhi)(zhi)成員更高(gao)效地(di)創(chuang)造價(jia)值(zhi)(zhi)。
智能協(xie)同的(de)(de)工作(zuo)方式，其核心是每個(ge)(ge)個(ge)(ge)體更(geng)加(jia)獨立，同時(shi)協(xie)同的(de)(de)關系更(geng)加(jia)便(bian)捷和高效，更(geng)多(duo)的(de)(de)人是在一(yi)個(ge)(ge)網(wang)絡結構之(zhi)中、在一(yi)個(ge)(ge)群組之(zhi)中。每一(yi)個(ge)(ge)工作(zuo)單(dan)元(yuan)成(cheng)員(yuan)，可以(yi)是靈活便(bian)捷的(de)(de)組合(he)，組織(zhi)成(cheng)員(yuan)也可以(yi)同時(shi)在各種不同的(de)(de)組合(he)之(zhi)中，信息要求更(geng)加(jia)透明、對(dui)稱，而成(cheng)員(yuan)之(zhi)間是圍繞著(zhu)任務展開工作(zuo)，而不是圍繞著(zhu)權(quan)力或(huo)者(zhe)流程展開工作(zuo)，這(zhe) 要求企業對(dui)傳統的(de)(de)辦公模式進行徹底的(de)(de)變(bian)革。
智能協同的(de)工(gong)作方式，其核(he)心是(shi)精簡組織(zhi)結構，讓組織(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)可以更(geng)貼(tie)近顧客(ke)和價(jia)(jia)(jia)值(zhi)伙伴(ban)成(cheng)員(yuan)(yuan)，讓企(qi)(qi)業與價(jia)(jia)(jia)值(zhi)伙伴(ban)、顧客(ke)之間邊界融(rong)合，而由(you)此帶來的(de)是(shi)企(qi)(qi)業與價(jia)(jia)(jia)值(zhi)伙伴(ban)成(cheng)員(yuan)(yuan)更(geng)高(gao)效的(de)協同合作，改(gai)變(bian)和重(zhong)構價(jia)(jia)(jia)值(zhi)鏈或者價(jia)(jia)(jia)值(zhi)網的(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。這(zhe) 要求企(qi)(qi)業對傳統的(de)、內化的(de)組織(zhi)結構進行徹(che)底(di)的(de)變(bian)革(ge)。
05 公眾溝(gou)通模式(shi)變革：私域流(liu)量的影響
這次(ci)武漢疫情，也(ye)許可以(yi)讓(rang)大(da)家理解(jie)到傳(chuan)播(bo)的力量，尤其(qi)是“私域流(liu)量”的影(ying)響力。公(gong)域流(liu)量和私域流(liu)量，大概意(yi)思(si) 是，信息流(liu)、微博熱門等平(ping)臺賦(fu)予(yu)你的流(liu)量曝(pu)光 是公(gong)域，而微信公(gong)眾號、朋友圈這種你可以基? 耆芽(ya)氐牧浚(jun)? 是私域。
在(zai)(zai)疫(yi)情防控(kong)期間，對于(yu)大眾而言， 想得到的是信(xin)(xin)(xin)息(xi)透(tou)明、公開(kai)和及時。但是，因為(wei)各種信(xin)(xin)(xin)息(xi)滿(man)天飛，人們很難辨識，在(zai)(zai)這種情況下，人們更相信(xin)(xin)(xin)微信(xin)(xin)(xin)公眾號(hao)、朋友(you)圈所傳遞出來的信(xin)(xin)(xin)息(xi)，以至于(yu)騰訊及時上線“騰訊(xun)新聞較(jiao)真(zhen)平臺”小程序(xu)，對各類疫情消息、焦點問題、防護措施(shi)等進行較(jiao)真(zhen)查證、核實辟謠(yao)。但是，人(ren)們還是不斷在各種朋友圈、微(wei)信公眾(zhong)號(hao)中轉(zhuan)發、傳播、獲(huo)取信息。
這一次疫情中，信(xin)息傳播(bo)導致(zhi)的慌(huang)亂、不安情緒(xu)蔓延，也導致(zhi)信(xin)心真(zhen)偽難辨，讓(rang)很多工作(zuo)無法有效、有序(xu)地展開。造成(cheng)這種現(xian)象的原因之一，也許是沒有對“私域流量”影響力充分認識。
但(dan)是我們需要真正地認(ren)識到“私域流量”的(de)影響(xiang)力(li)，轉換企業與(yu)(yu)公眾、與(yu)(yu)顧客、與(yu)(yu)社群溝通的(de)能力(li)，企業要(yao)真正轉換傳(chuan)播溝通的(de)方式，升級(ji)自己(ji)的(de)認(ren)知，以(yi)及對于新的(de)媒(mei)介技術(shu)、新的(de)傳(chuan)播技術(shu)的(de)理解(jie)，確保自己(ji)跟上消費者變化的(de)步(bu)伐，以(yi)及技術(shu)變化的(de)步(bu)伐。
06 真(zhen)正的強者都是在危機中崛起
事實上，在每一(yi)個危機時(shi)代，都會涌現出一(yi)批成功的(de)企業。
1936年美國經濟大(da)蕭條的時候，IBM成(cheng)功地渡過了這(zhe)場(chang)危機(ji)， 是(shi)因為美國(guo)市場(chang)停滯，它為了讓員(yuan)工(gong)持續有工(gong)作，不(bu)得(de)不(bu)徹(che)底改變自己(ji)，轉戰海外市場(chang)，并因此成(cheng)為一家全球(qiu)性公司。
1997年亞洲金融風暴(bao)，三(san)星成功獲(huo)得重生，一躍成為 電子品牌， 是因為三(san)星對自己做出徹底的(de)變革，“除了妻兒，一切皆(jie)變”的(de)決心和行動，讓三(san)星從危(wei)機(ji)中崛起。
經歷(li)了2000年網絡(luo)泡沫的騰訊和(he)阿里巴巴，都深知(zhi)只有自己(ji)的變革，才能從(cong)逆境中崛起，事實(shi)也是如此， 騰訊和(he)阿里巴巴已經成為全球(qiu)市值前十的兩家中國(guo)企業(ye)。
而一(yi)直以危機驅動成長的華為，更是不(bu)斷(duan)變革自我獲得發展，而今已是全球領域內(nei)的 。
對(dui)那些經歷了數(shu)次變革、渡(du)過各種(zhong)危機、保持(chi)旺(wang)盛生命力的企業充滿敬意(yi)，從這(zhe)些(xie)行業背景截然不(bu)同(tong)、個(ge)性迥異(yi)的(de)公司中，我們很(hen)容易(yi)看出，這(zhe)些(xie)公司都有一個(ge)共同(tong)的(de)重要特征：在危(wei)機(ji)中確定增長(chang)的(de)信心，在危(wei)機(ji)中徹(che)底(di)地自我變(bian)革(ge)。
“真正(zheng)的強(qiang)(qiang)者，善于從(cong)順境中(zhong)找(zhao)到(dao)陰影(ying)，從(cong)逆境中(zhong)找(zhao)到(dao)光(guang)亮(liang)，時(shi)時(shi)校準自己前(qian)進的目(mu)標。”愿我(wo)們面對疫(yi)情，在困境中(zhong)找(zhao)到(dao)光(guang)亮(liang)，戰勝疫(yi)情，成為真正(zheng)的強(qiang)(qiang)者。愿企業面對疫(yi)情，在逆境中(zhong)找(zhao)到(dao)光(guang)亮(liang)，變革自我(wo)，成為真正(zheng)的強(qiang)(qiang)者。
